私域流量你不知道的4个问题
2021-01-11 14:57:22


2019年营销圈最热门的话题是“私域流量”。三叶软件是构建私域流量池的核心工具,当2020疫情期间,大家开始讨论远程办公和报复性消费的时候,“私域流量池”变得异常火爆。

在冷静和观察了1年之后,“私域流量池”到底是风口还是坑,有几个值得深思个问题:

1.私域流量池到底是什么?

私域流量池,这个神秘的词汇,拆开来其实简单易懂:

私域=自己的,对应需要花钱打广告买的;

流量池=给企业贡献流量的人(当然包括羊毛党)“私域流量池”

加在一起就是“不花钱给企业贡献流量的人”。

换一种说法:私域流量池是利用企业的客户和粉丝产生流量,其核心工作是管理企业的客户和粉丝。中国的营销有一个神奇的特点,它在营销理念的创新上总是领先世界。柯特勒神父认为,营销是为客户创造价值,为企业创造收入,简单直白。创新的中国营销人偏不信,明明就是“管理客户和粉丝”这么简单,非得包装成“私域流量池”。

2.私域流量池好搭建么?

好搭建!

抛开概念看本质是管理粉丝和客户,所以工具太多了。微信公众平台和企业微博后台都有自己的管理工具,可以分类管理和发送消息。至于企业自身客户信息的管理,从简单的Excel到专业的CRM,选项范围更大。国内很多销售管理工具都提供免费的CRM,比如美甲、企业微信、Sales Easy。如果CRM需要和营销端更紧密的融合,我推荐使用三叶软件,它带来了各种形式,支持图片、视频、pdf,甚至还能自己做画册。客户跟踪一目了然,免费。我们花了二年多时间,不仅支持直播还能做简单的交易。

3.私域流量池怎么发挥作用?

几乎所有的企业都会使用excel或者CRM,这就有一个值得思考的问题:“既然已经私域流量池好久了,为什么别人用了就一日千里?”这就是我们要讲的第三个问题:管理≠最大化利用。想象一个场景,你家投百度广告,收集的客户信息需要手工录入excel,然后分配给销售跟进。假设这个潜在客户也咨询了你的竞争对手,对方采用了营销自动化软件:他们会在CRM中自动记录联系方式(无需人工录入),然后根据客户的属性自动发送跟进邮件或微信(第一时间为销售人员跟进)。同时将客户在自己网站上的访问记录(比如看哪个网页,是否下载信息,是否点击邮件)实时推送给销售,销售会根据以上信息进行重点跟进。

也使用私有域流量池,但是在这种场景下,你的营销优势被抵消了一半。你输的不是销售能力,而是软件和时间。客户注重体验,谁的体验更好,谁更关心消费者,谁就能赢得客户的信任。

当然信任不等于成交,但是没有信任就不会有接下来的购买行动。从这个角度来看,私域流量池最大化成功的必要条件是:管理粉丝和客户,充分条件是:可支持微信和网站的营销自动化工具。如果你从来没接触过营销自动化软件,或者正在评估不同的企业的营销自动化能力,那你可以尝试下三叶营销管理软件。

4.私域流量池要建多大?

够用就行。

客户不超过100家的企业,为什么要花钱买一个能存储上万人的CRM?没道理!

然而,粉丝管理是另一个令人头痛的问题。

微信公众平台提供的粉丝管理能力极其有限。比如没有粉丝行为的痕迹,没法看粉丝做了什么,超过5天就清空了,不提供粉丝互动信息。第二周的分析靠背粉丝做标签,靠手工操作。如果你说100万粉丝需要人工手动标签,多么恐怖的一件事。

一个月给粉丝发四次消息(服务号)。好不容易把100万粉丝分成了6类,但只能照顾2/3。说多了都是泪。如果不能科学高效地管理粉丝,就无法转化粉丝经济,更谈不上发挥粉丝影响力。俗话说,工欲善其事,必先利其器。每个企业都应该有一个私域流量池,有营销自动化工具的企业,比的是私域流池的运营能力。没有的只能花大价钱请营销能人。那你的企业该怎么办?话已至此,见仁见智了。 感兴趣的朋友,可以下载APP体验下。


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