实体店如何才能打造自己的私域流量池？感兴趣的童鞋不要错过！

私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。
今天，随着电子商务的出现和网络经济的猖獗，实体经济逐渐萎缩并不少见。许多从业者在思考解决方案时面临着巨大的挑战。归根结底，我们必须想清楚，解决一个问题——实体最大的困境在哪里？

作为实体店，表面缺少的是流入口的设计。本质上是实体店经营者的思维和经营理念中缺乏流动的概念，流动的真正含义不清。实体是传统，私有领域是未来。你不知道谁买了你的产品，这是传统企业，你知道谁买了你的产品，这是未来企业。私域运营，数据管理，自营KOC…都是打开未来的渠道。这里的私域是指微信的移动互联网工具。

从用户增长的角度来看，传统和未来是量化和增量的概念。传统是一次购买就是一次消费，第二次消费是在可预见的未来。私域是一次购买，是终身沉淀，持续经营。在这个过程中，用户价值会通过操作手段逐渐放大。重点在于商业模式的创新。但与其说是创新，不如说是商业模式的拓展和完善。如果实体需要完成进化和成长，就必须开辟线上线下一体化的运营模式。

作为实体店从业者或企业，无论规模大小，首先请真诚对待店内每一位顾客(哪怕TA对你的产品或服务没有需求)。客户不是上帝，客户是自己衣食父母，是企业生存发展的源泉。在这个过程中，顾客从视觉到触觉再到互动，每一次感知的接触其实都有张去做，这就必须基于自己的店铺和产品(服务)设计机制，把顾客引向私人领域。

有这样一个案例——宝岛光学，宝岛光学CEO王志民先生参与了整个环节改造，在极其不利的情况下启动了数字化经营战略，打开了环节，建立了模式，实现了逆势增长，疫情期间增长了5%。宝岛光学，1979年成立的企业，全国有1200家店铺，15年开始数字化运营。目前已成功将自己的员工打造成遍布全网的7000多名KOC。截至今年，宝岛光学的会员数量已经超过3000万，并且全部通过私有域工具进行维护和连接。这个数据相当于这样一个概念。比如你创建了一个有3000万活跃粉丝需要的账号。而且这个账号有很强的互动性和粘性，价值是显而易见的！

宝岛眼镜的逆势增长，完全得益于企业思维的转变——由原来商业逻辑转变为社交逻辑，将品牌、店铺营销转变为视光师的打造与专业价值的输出。

今天的私域流量对很多人来说并不陌生。许多行业已经开始实践，包括零售、生鲜、超市、美容...许多知名品牌(屈臣氏、宝洁、沃尔玛、泡沫超市、优衣库、久王牧...)在微信、小程序等私域运营工具上，以及从媒体矩阵到全网的应用实践上，也取得了很大的成绩，如百国源、屈臣氏等

作为实体企业，很难同时具备敏锐的洞察力和前瞻性的思维，相信和相信这件事能给你带来商业模式的进化，能比别人更早看到打破私有领域的力量，开始布局。

实体店如何做私域流量？当你没有大企业的资金和资源配置时，以下事项特别适合小微企业。如果你做得好，你可以直观地看到业绩的增长:

一、升级店铺体验

店铺体验  是实体店比线上店铺的最大的优势。

店铺体验的提升决定了客户的停留时间和接触点，这两者决定了你的分流机会和嵌入式分流嵌入点。如何成功流失客户，需要一个完善的机制。

体验升级的设计整体分为两大类，一是硬件设施，二是软环境（服务感知力）。

事实上，许多线下商店一直在使用私有域工具增长。方式方法很多，也很灵活。有几种常见且有效的策略。一是优惠政策，加折扣，送优惠卷，减或免；二是免费指导咨询；第三，免费送货。

硬件设施说白了就是服务人员的装修(特色、细节、文化)和专业素质。把握一个原则来改善这两个方面就好了——以上感官能达到的地方，能优化的地方就要优化。如果资金有限，可以简化店铺体验升级，但店铺一定要干净整洁，规划周密。

在服务方面，非常依赖人力，需要系统的培训。海底捞在着装、仪容仪表、接待、说话技巧、亲和力等方面都是模范实体，相互体验、取长补短。在服务过程中，通过语音找机会切入，引导扫码，引流私域。在这项工作中，只要门店工作人员有这种意识，就可以快速测试出最佳做法(一周为一个周期)，每天早晚都会进行分享和总结。然后把这种做法编辑成案例，制定标准化的工作流程，设计奖励机制，共同探索、优化、迭代。

二、设计引流路径

顾客从进店到离开的行为轨迹大数据，通俗地说就是顾客进门后第一眼看哪里，第一步往哪个方向走，停在哪里，会对什么产品感兴趣，会问服务员什么问题，服务人员什么时候介入...

建立这个模型后，不仅可以为运营提供参考，更重要的是，就排水路径而言，我们可以人工控制和设计(想想你游览一些景点时的路径，以及一些商场的人流引导路径)。

比如店门口的宣传资料就是第一个入口。之后可以根据用户行为类比路径。以下海报有设计感和传播噱头，可惜没有排水入口。如果店家把这些客户引入私域，每天保持朋友圈更新，建立一个群，适当做一些有趣的活动，用户不断的回购行为就会不断被激起。

三、承接嵌入触点

1、门前门厅

很多店铺都没有利用好门前门厅。实体店入口的店招、海报、迎宾水牌，在第一时间会给客户直观感受和印象。

如果实体店生意不好，需要什么样的创意来吸引眼球，让人驻足，拍照，扫码甚至分享传播……生意好吗？客户需要等待，在这段等待时间里我们能做些什么？同样的逻辑，充分利用用户的等待时间是无聊的(分众传媒的电梯媒体，本质上是利用受众的无聊时间为用户创造价值)。

 2、工作人员

客户进店后，如何问候和引导员工，什么时候加微信，什么时候加微信官方账号，或者企业号或者个人号。原因是什么？需要一个机会。基本上都是在导购的引导下，关注会员在微信官方账号的重新注册，然后在微信官方账号推文里带小程序。用户通过微信官方账号内容点击跳转到小程序。

你在这里唯一需要做的就是训练你的店员根据上面的数据进行测试，然后总结分享，形成一个标准的流程。

3、付款环节

交易完成后，如何给客户一个再来的理由。（关注公众号/加微信打折、送券、满减等等等等，是产品和服务而定）

四、自媒体矩阵搭建

做不做取决于你的营销思维。不需要深入基层细节，微博、微信官方账号、抖音等...另外，根据实体店和产品受众的特点，可以选择公众评论等平台进行内容嵌入和种草(小红书也是一个价格比较高的平台)。

这里重点讲一下抖音。抖音是私域生态之外的另一个超级流量门户，关键在于内容运营。通过高质量、有趣的内容吸引用户交互，最后导入私域流量池。

比如上面说的生鲜，百国园——“吸一个椰子”挑战赛，在拍摄过程中升级品牌视觉效果，同时标注产品，曝光品牌，然后推出挑战赛，整个视频播放6亿多。很多用户看到内容后主动咨询自己的社区，完成了私人城市流量的导入。之后店长也会推出一个群直接给用户买，反过来完成销售的转型...

另外，根据实体店的定位、产品属性、用户画像，选择合适的传播渠道，无非是微博、快手、小红书、头条、知乎等主流媒体平台。需要注意的是，根据目标群体选择优先级，做内容传播还是种草，取决于你的需求和运营配置。

五、黏性与转化策略

粘性来源于互动、价值输出和认知(印象)积累。在这个过程中，角度定位和内容输出非常关键，要做好内容操作。与客户进行更多的互动和交流。转型大多是通过折扣、价值、信任来塑造的，大部分用户是靠“培育”来实现转型的。所以，重在内容，做好产品，不断展示有价值的一面，转型是理所当然的。

社区是一个很好的转换工具，尤其是快消这一类，是很多企业私人游戏的核心。他们会在第一时间把线下店铺的用户引导到他们所在社区的社区。每个线下店铺都会有2-3个甚至更多的微信群，每个群有200人左右的小群和400-500人的大群，每天都会做团购和活动推广。如果用群体进行改造，群体内部的活动和氛围营造是核心。

另外，常见的直播工具也可以试试。当然，如果你带了直播埋点，也可以把用户分发给直播室。

总结：实体店想要打通私域流量运营：

1、升级店铺，优化客户体验；

2、打通门店引流路径，吸引流量；

3、线上线下一体化运营；

4、通过自媒体，扩大引流渠道，进一步提高转化；

5、对用户做精细化运营，增强粘性达到持续复购的目的。

以上。