客户在银行存款，银行为客户提供服务，两者相辅相成，互利共赢，随着手机银行的越来越普及，银行与客户之间的关系基本靠手机来维护，电话作为纽带，而交互的主要内容要么是通知，要么是营销，客户尤其是年轻客户面对面交流的渠道相比以前来说真的是越来越少了，这种关系较互联网化的交互关系实在差很多，因此，银行应当如何做好客户关系管理呢？

一、银行为什么要建立客户关系管理

银行客户关系管理是银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道，同时分析客户需要为银行决策提供支持，银行通过客户关系管理来加强与完善客户之间的关系，密切与客户之间的关系，了解客户的需求，为客户提供符合客户要求的优质且满意的服务，从而提高银行的服务效率。

因此加强客户关系管理有利于银行深入挖掘客户需求，满足多样化个性化的客户需要，改善银行服务，提高客户满意度，从而达到引导客户消费的目的，增加银行的利润，使得银行能在激烈的竞争之中获得长足的发展。

二、银行应当怎样去做好客户关系管理

1、建立以客户为中心的经营观念

树立以客户为中心的经营理念，客户是银行的根基，以客户为中心是银行生存与发展的需要，在客户关系管理中，要建立起牢固的思想观念基础，主动推动客户关系，追求和发现客户的价值，实现客户价值的最大化，实行银行的差别化服务和个性化服务，通过客户关系管理，细分客户，甄别客户对银行的贡献程度，然后根据客户的价值为客户提供不同等级的服务。

2、基于大数据实施客户关系管理系统

随着科技的发展，银行可以利用大数据平台建设实施客户关系管理系统，用大数据的方式将那些广泛分散在不同业务系统、经营管管理机构、以及不同层次的人集中起来进行有效的加工，将不同渠道的客户信息以及客户交易数据进行整合，建立统一的客户信息中心，然后将这些信息进行分类、聚类、序列等多种处理方式，挖掘出隐含的、未知的规律，从而更好地分析客户需求，构建客户画像，同时对客户进行筛选，对有效客户进行常态化维护，保持与客户之间的定期、定向联系，对无效客户进行进行梳理，“清虚”，从而保证银行的客户关系维护系统更加高效。

3、客户关系管理应该高效且具有规范性

银行人员可能会服务于多个关键客户，要适时地保持与这些客户的联系，及时掌握客户的业务需求，个性特征以及业务偏好，把握每一次与客户沟通的机会，选择最有效的方式和时间进行实质性的客户关系维护，充分利用客户关系系统的支持，避免高成本、结果不明确，效率不高的关系维护方式，同时银行人员要适当规范自己的行为，避免这项工作的随意性和重复性，让自己的工作更有条理。

4、奖励忠诚度高的客户

俗话说爱哭的孩子有糖吃，作为银行的工作人员千万不要这样做，因为这样会打击忠诚度高的客户的积极性，结果就是劣币驱逐良币。所以银行人员应该将目光放在真正优质的客户身上，以忠诚度和价值来对客户进行判断，忠诚度越高的客户银行应当给与更多的关注与服务。

5、尊重银行内部员工

维护客户关系除了将目光放在客户身上，也要将目光在砸银行自己的工作人员身上。根据马斯洛需求理论，人在生理需求得到保障的时候，就会去追求精神层面的需求，就会渴望得到他人的尊重，因此银行应当给与除了给与每个工作人员工资以及绩效奖励，还应当给与他们充分的尊重、支持、鼓励以及认可，让员工感受到精神上的满足以及人生自我价值的实现，尤其是银行的年轻人，更不要进行精神打压，因为只有这样，他们才会对银行产生归属感荣誉感以及对自身产生认同感，成就感，从而有更多的精力实现客户关系的维护，保证银行目标得以完成。