无论您企业的业务是2B还是2C，都需要在企业与客户的互动过程中，对客户进行系统的分类，提供有针对性的服务，从而提高转化率和计费率。因此，如何对客户进行合理的分类是一个客户管理非常重要的课题。

先看看什么是分类？

分类是根据某个维度将目标群体分为不同的类别。比如身份证按照性别可以分为男性和女性，按照年龄可以分为儿童、青少年、成年人、青壮年和老年人。

而客户分类（Customer Segmentation）是根据客户的属性特征进行的差异化区分。

怎么进行客户分类？

企业对客户进行分类，针对不同的类型进行客户分析，制定不同的客户服务策略。

一、按客户为企业提供的价值来分类

高价值客户：企业的高价值客户无疑会给企业带来巨大的利益。这类客户的消费占企业总销售额的比重非常高，他们是对企业销售贡献最大价值的客户。所以这样的客户也会是企业的重点服务对象。

低价值客户：这类客户的特点是订单量小，消耗销售人员的精力，消耗公司大量资源，价值低。企业需要了解客户的真实情况，评估他们的价值。

长期客户：长期客户一般是复购客户，忠诚度高，对企业的服务和产品认可度高，甚至企业的核心客户基本都是长期客户。企业可以给长期客户一定的优惠力度，继续得到用户的认可。临时客户：大部分临时客户都是潜在客户。能否转化为签约用户和长期用户，取决于企业销售人员的转化能力。同一企业应对临时客户进行差异化宣传服务。

二、按合作时间长度来分类

老客户：找到一个新客户的成本是维持一个老客户的10倍。维护老客户不仅成本低，而且可以通过引入老客户来开发更多的客户资源，所以维护老客户非常重要。
新客户：刚开始有订单，具有很大的增值空间的客户。这类客户需要企业增加拜访量，深挖客户的价值。

三、ABC分类法

A类客户：高度认可产品和服务，有需求时会首先找到我们的顾客，其销售贡献力非常大。A代表的是“重要的少数”，这样的顾客量少价值高，企业应该为他们配备最好的顾客管理。
B类客户：
产品和服务比较认可，但还是有一些异议，有需求会联系我们，但不一定会购买，销售贡献一般或者有一定潜力的。企业通常需要将此类客户作为跟踪工作的重点，听取意见进行改进。
C类客户：处于观望状态，会做竞品分析且一般倾向于别家的产品和服务的客户，这类客户属于棘手客户。C指的是“琐碎的多数”，企业对于这类客户不宜投入过多的精力，但也不能完全不管。

客户的分类不限于以上几种，各行各业可以根据自身的行业特点进行有针对性的分类，并在此基础上围绕客户进行分析，为企业的良性发展提供操作依据。

客户分类的意义

客户分类有以下几个意义：

实现企业内部统一识别指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业性营销。

企业针对不同的消费行为为客户提供不同的产品内容，针对不同的消费心理，提供不同的促销手段。客户分类也是分析客户其他行为的基础，在分类后的数据更具有针对性。

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